Perguntas Frequentes





 Como posso enviar uma reclamação?

Caso você tenha alguma reclamação sobre a funcionalidade do site, você deve preencher e enviar o formulário apropriado. Você pode encontrar o Formulário de Reclamação do Cliente aqui, preencha-o e envie-o para [email protected]

  Como posso atualizar meus dados pessoais?

Depois de acessar sua conta, basta clicar no seu nome no canto superior direito e selecionar a opção "Dados da Conta". Você será redirecionado para a página "Editar Dados".

  Como posso entrar em contato com vocês?

A equipe de suporte da Olympus Markets está aqui para te atender. Você pode entrar em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou pelo número de telefone para sua região na página de contato.

  O que devo fazer se esquecer minha senha?

Clique na opção “Esqueceu a senha?” na página de login, e uma nova senha será criada e enviada para seu email.

  Qual é a hora exibida neste site?

A hora está definida para GMT+0 e sincronizada com o horário do mercado.

  Quando posso negociar com a Olympus Markets?

As negociações são abertas a partir do domingo às 22h00 GMT, até sexta-feira às 22h00 GMT, na maioria dos ativos.

  Devo instalar algum programa?

Só se você quiser a plataforma iOS/Android/Windows para download. Caso contrário, você pode simplesmente usar o Olympus Markets Trader online.

online.

  Eu tenho que pagar para negociar nas suas plataformas?

Negociar em uma das plataformas da Olympus Markets (o Olympus Markets Trader, ou as versões para download no iOS/Android/Windows) é gratuito.

  Qual plataforma vocês oferecem?

Negocie com o incrível Olympus Markets Trader nas versões online ou para download para iOS/Android/Windows.

  Quão seguro é negociar com vocês?

Tomamos todas as medidas possíveis para garantir sua segurança máxima. Utilizamos o sistema de segurança internacionalmente aceito SSL (Secure Sockets Layer), que criptografa todos os pagamentos com cartão de crédito pela web. Este sistema é automático e você receberá uma notificação instantânea se o seu navegador não o suportar.

  Qual moeda posso usar para negociar?

Você pode abrir uma conta em USD, EUR ou GBP. Por favor, note que você não poderá alterar sua seleção de moeda após o registro.

  Tenho que depositar dinheiro para fazer o registro?

Não. Não é necessário um depósito e não são necessários dados do cartão de crédito/débito para se registrar neste site. No entanto, você terá que depositar dinheiro para começar a negociar.

  Os pagamentos são tributáveis?

Os operadores da Olympus Markets são responsáveis por suas responsabilidades fiscais, se as houver, no seu local de residência. Veja nossos termos gerais para mais detalhes.

  Tenho problemas com o processo de registro. O que devo fazer?

Nossa equipe na Olympus Markets está aqui para ajudar você! Você pode entrar em contato conosco via chat ao vivo, solicitar um retorno de chamada, por e-mail ou telefone.

 Como posso me registrar?

Registrar-se na Olympus Markets é extremamente simples:

1. Clique em “Conta Real” na página inicial.

2. Preencha os dados obrigatórios.

3. Envie o formulário.

4. Você receberá um e-mail de boas-vindas com um link de verificação.

5. Verifique sua conta e seja bem-vindo à Olympus Markets!

  Qual é a taxa de registro?

Não há taxa de registro.

 Por que não consigo abrir uma negociação?

Negociações malsucedidas geralmente resultam de fundos insuficientes ou de uma tentativa de negociar ativos fora do horário de negociação do mercado. Se nenhuma dessas razões for o caso, entre em contato conosco por e-mail pelo [email protected] ou por telefone.

  Por que as taxas flutuam o tempo todo?

As taxas na Olympus Markets seguem os mercados e se ajustam de acordo. A flutuação do mercado influencia nosso mecanismo de precificação automática, exibindo taxas em tempo real.

  Qual é a data de validade?

A data de validade representa a hora e a data em que um contrato expira.

 Quais são as taxas exibidas nas trading boxes?

A taxa é o preço oferecido pela Olympus Markets, com base em feeds globais em tempo real. As taxas que apresentamos nas trading boxes na nossa página inicial são aquelas em que a Olympus Markets pode abrir e/ou fechar um contrato.

  Qual retorno receberei no caso de uma transação bem-sucedida?

Um investimento bem-sucedido depende da diferença de preço entre as taxas de preço de abertura e fechamento do contrato.

 Como posso abrir uma negociação?

Depois de ter depositado fundos, você pode abrir negociações simplesmente clicando em “COMPRAR” (se você espera que o preço do ativo escolhido suba) ou “VENDER” (se você espera uma queda no preço). Antes de você poder abrir esta transação, será perguntado o valor que deseja usar, e pediremos que aprove a negociação.

  O que significa long ou short?

Estes são termos usados para descrever as ações de compra ou venda de um produto. Você pode negociar long (comprar) um determinado produto quando você espera que ele aumente seu valor. Se você acha que o preço de um produto pode cair, você pode negociar short (vender).

 Quais são os valores mínimo e máximo de depósito?

Os valores mínimo e máximo podem variar com base na conta pela qual você deseja optar. Para mais informações, você pode contatar seu Oficial de Suporte dedicado. Com a Olympus Markets, você pode escolher entre 5 tipos diferentes de conta, com base na sua experiência e no valor do primeiro depósito.

  O que é um Ativo Subjacente?

O termo é usado para descrever derivativos, como commodities, índices, ações, pares de moedas ou qualquer outro ativo financeiro que constitua a base para a abertura de um contrato.

  O que as várias cores das taxas indicam?

As cores indicam flutuações de mercado. Verde indica um aumento do preço, enquanto vermelho indica sua queda.

  Como posso decidir se devo vender ou comprar?

Você só precisa considerar se é mais provável que o preço do ativo escolhido aumente - nesse caso, você pode comprar - ou caia - nesse caso, você pode vender.

  Com o que devo negociar?

Há alguns fatores que você pode levar em consideração antes de decidir sobre o ativo a negociar. Você pode escolher um ativo que você espera que diminua ou aumente de valor, um prazo para seu negócio, e se há algum evento econômico, político ou ambiental que possa afetar o ativo de alguma forma.

  O que significa negociar online?

Negociação online é a ação de vender e comprar ativos diferentes, especulando sobre o movimento futuro de seus preços.

  O que é um CFD?

Um CFD é um Contrato por Diferença entre o operador e uma contraparte. Quando o contrato é fechado, o operador recebe ou paga à contraparte a diferença de valor entre os preços de abertura e de fechamento.

Um lucro é obtido quando o valor sobe em um contrato de compra e cai em um contrato de venda.

Uma perda é feita ocorre quando o valor sobe em um contrato de venda e cai em um contrato de compra.

Os CFDs são instrumentos com alavancagem e devem ser monitorados o tempo todo.

  Quais são os procedimentos para depósitos e retiradas?

Para que um depósito ou retirada seja ativado com sucesso, a documentação apropriada para identificação pessoal deve ser fornecida por e-mail para [email protected] ou por fax quando sua conta Olympus Market é estabelecida:

1. Documento com foto: pode ser qualquer documento público, como passaporte ou carteira de habilitação.

2. Documentação confirmando seu endereço atual, por exemplo, uma conta de serviços públicos dos últimos 6 meses.

3. Se você investiu com cartão de crédito, uma cópia do cartão de crédito usado para o investimento deve ser enviada. Para sua própria segurança, por favor, cubra o número do seu cartão na frente do cartão, deixando apenas os últimos 4 dígitos visíveis. Além disso, cubra o número de CVV no verso do cartão, deixando apenas sua assinatura visível.

Isso é tudo! Agora você pode depositar e retirar a seu critério.

  Quais são os métodos que posso usar para depositar dinheiro?

Na Olympus Markets, você pode escolher entre uma variedade de métodos de depósito. O mais popular é o depósito com cartão de crédito/débito, através da Visa ou do Mastercard.

Você também pode optar por creditar sua conta usando um dos seguintes itens:

Métodos alternativos de depósito (Entropay Virtual Card, Neteller, BPay)

Transferência de Bitcoin (BitSend)

Transferência bancária

  Transferência bancária

Na Olympus Markets, você pode fazer qualquer transferência bancária acima do valor de USD 500 (JPY50000). Há uma comissão de USD25 (JPY2500) adicionada à transferência bancária. Por favor, note que a transferência bancária deve estar de acordo com os dados que estão postados na página bancária em Transferência Bancária. Por favor, envie uma cópia da transferência bancária para [email protected] Pode levar até 10 dias úteis para que os fundos apareçam em sua conta da Olympus Markets.

Em caso de dúvidas, perguntas ou comentários, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

  Posso cancelar uma retirada? Como?

Claro que sim! Mesmo que sua solicitação de retirada esteja sendo processada, você ainda pode cancelar a retirada e devolver o dinheiro para sua conta do OlympusMarkets CFD. A opção de cancelamento de retirada é especialmente útil quando você não tem fundos suficientes em sua conta, mas deseja continuar negociando. Você pode simplesmente cancelar sua retirada entrando em contato conosco por telefone ou e-mail.

  O que é um código Swift?

Um código SWIFT é o código de identificação exclusivo de um determinado banco, que é usado na transferência de dinheiro entre bancos. Seu banco pode te informar qual é o código SWIFT dele. Se o código SWIFT incluir apenas oito dígitos, você deverá inserir XXX no final.

  Há um valor mínimo de retirada?

Não, não há valor mínimo de retirada.

 Qual é o valor máximo de depósito?

Depende do método de depósito.

1. Cartão de crédito - 5.000 USD

2. Transferência eletrônica - Ilimitada

3. Western Union - 10.000 USD

  Qual é o valor do depósito mínimo?

250$/£/€, dependendo da moeda de sua escolha.

  Como posso retirar dinheiro da minha conta?

Você pode retirar dinheiro da sua conta usando seu cartão de crédito (caso tenha depositado dinheiro com cartão de crédito) ou por transferência bancária.

  Procedimento de Depósito

simples e seguro. Depósitos e retiradas na sua conta podem ser feitos via cartão de crédito ou transferência bancária. Os fundos dos clientes são mantidos em contas separadas e são segurados para sua proteção. Além disso, implementamos medidas de segurança para garantir seus dados financeiros e pessoais. Usamos as mais recentes tecnologias de segurança para proteger seus dados online e nossos procedimentos de conformidade estão alinhados com os padrões financeiros internacionais.

Procedimentos Know Your Client (Conheça Seu Cliente):

Todos os nossos clientes precisam verificar sua identidade para abrir uma conta de negociação com a Olympus Markets. Isso é feito enviando-se uma cópia colorida dos seguintes documentos, verificando sua identidade e residência;

Comprovante de identidade: carteira de identidade ou passaporte válido.

Comprovante de residência: conta de serviços de até 6 meses (ou seja, água, gás, luz, conta telefônica) ou extrato bancário em nome do cliente.

Os documentos podem ser enviados por e-mail para [email protected] ou usando nosso sistema de envio de documentos. Você pode encontrá-lo quando estiver logado em sua conta - vá para a página "Minha Conta" e depois para a aba "Carregar Arquivos".

Métodos de depósito

As instruções abaixo aplicam-se a todos os clientes da Olympus Markets. Depósito via cartão de crédito/débito (taxas de depósito não se aplicam).

Valor mínimo de depósito: 250 $/£/€

Valor máximo de depósito por transação única: 5.000 $/£/€

1. Entre na sua conta,

2. Clique na aba "Depósito"

3. Selecione "Cartão de Crédito" como tipo de depósito

4. Preencha o formulário de depósito online e insira o valor que você deseja depositar em sua conta,

5. Aprove a transação clicando no botão "Aplicar",

6. Forneça ao [email protected] uma cópia colorida do seu Cartão de Crédito, mostrando apenas o nome, a data de validade, os últimos quatro dígitos na frente e a assinatura no verso. Para sua segurança, certifique-se de que todos os outros dados estejam ocultos.

7. Sua conta de negociação será creditada com o valor depositado em poucos minutos. Sua conta de negociação pode ser financiada SOMENTE através de seu próprio cartão. Não é permitido o financiamento de terceiros.

Depósito via transferência bancária (pode haver uma taxa de transferência aplicada pelo seu banco):

Valor mínimo de depósito: 100 $/£/€

Valor máximo de depósito por transação única: Ilimitado

1. Entre na sua conta.

2. Clique na aba "Depósito".

3. Selecione "Transferência" como tipo de depósito.

4. Você verá os dados necessários da transferência bancária para completar o depósito.

5. Copie os dados da conta bancária fornecida, usando o número IBAN, de acordo com a moeda de sua conta de negociação, para evitar a conversão de moeda na chegada de seus fundos.

6. Forneça uma cópia da confirmação de transferência bancária (SWIFT) para [email protected]

7. Pode demorar até 5 dias úteis para a transferência aparecer na sua conta de negociação.

Sua conta de negociação pode ser financiada SOMENTE a partir da sua própria conta bancária. Não é permitido o financiamento de terceiros.

  Procedimento de retirada

Métodos de retirada

As instruções abaixo aplicam-se a todos os clientes da Olympus Markets.

No caso de uma solicitação de retirada, os fundos serão transferidos de acordo com o método original usado para financiar sua conta de negociação.

Para solicitar uma retirada, preencha o Formulário de Retirada, que pode ser encontrado em Minha Conta/Retirada.

Preenchendo o formulário

1. Informações do Cliente: preencha todos os campos obrigatórios com informações relevantes.

2. Dependendo do método de retirada, preencha os dados para cartão de crédito ou transferência bancária:

Se você escolher Retirada através de cartão de crédito/débito, tudo que você precisa preencher é o nome do titular do cartão e os últimos 4 dígitos do número do cartão.

Se você escolher fazer a Retirada via transferência bancária, é necessário fornecer as seguintes informações:

Banco beneficiário: nome do seu banco

Endereço do banco beneficiário: endereço completo do seu banco, incluindo a cidade e o país

Número de IBAN/Número da Conta: o número de IBAN é necessário para transferências internacionais/o número de conta não é obrigatório

Nome completo do beneficiário: seu nome, conforme indicado na conta bancária

Banco Intermediário: este campo não é obrigatório

Código SWIFT/BIC: forneça o código SWIFT ou BIC do seu banco

3. Por favor, assine o formulário de retirada e envie de volta para nós no [email protected]

Depois que um formulário de retirada é enviado, pode levar até três dias úteis para aprovar e processar a solicitação. Pode levar até cinco dias úteis para que os fundos sejam exibidos em sua conta. Por favor, observe que só processaremos sua solicitação de retirada se sua conta estiver em conformidade com os requisitos legais Know Your Client (Conheça Seu Cliente).